Telefonum çalındı veya kayboldu. Ne yapmalıyım ?

Cihazınızın çalındığını veya kaybolduğunu bildirmek için, mümkün olan en kısa sürede lütfen 0486191979'u veya yurt dışındaysanız +32486191979'u arayarak müşteri hizmetlerimize başvurun.

Hileli kullanımları önlemek için SIM kartınız hemen kullanıma kapatılır. Bu durumda cihazınızın kaybolması veya çalınması sebebiyle hattınız sadece geçici olarak kullanıma kapatılmakta olup abonelik sözleşmenizin feshi söz konusu değildir. Dolayısıyla abonelik sözleşmeniz geçerliliğini koruduğundan aylık sabit ücretinizi ödeme yükümlülüğünüz de devam etmektedir.

Cep telefonunuzu, IMEI numarasını bildirerek de kulllanıma kapatabilirsiniz. Telefonunuza ait IMEI kodunu, telefonunuzu satın aldığızda size verilen belgelerde veya telefonunuzun ambalajında bulabilirsiniz.

Yeni bir multiSIM kart için başvurun. MultiSIM kart büyükten küçüğe olmak üzere üç bölümden oluşmaktadır: standart SIM kart, microSIM kart ve nanoSIM kart. Küçük kartı büyük olandan kopararak kolayca ayırabilirsiniz. Bu işlemi bir BASE mağazasında yapabilirsiniz. Ücret 10 €.

Size yakın bir BASE mağazasını bulun

Önemli

  • Hattınızı engellersek, bu, mobil sözleşmenizi iptal etmez. Böylece aboneliğiniz için ödeme yapmaya devam edersiniz.
  • Engelleme konusunda birileri cihazınızla hala görüşmeler yaptı mı? Bu durumda da siz sorumlusunuz. Bu çağrılar için ayrıca ödeme yapmanız gerekecek. Bu sebeple cihazınızı kaybettiğinizi fark ederseniz hemen kartınızı engelleyin.


Gözat sayfasına geri dön