Cep telefonumla sinyal alamama sorunu yaşıyorum. Ne yapmalıyım ?

Belçika’da:

BASE şebekesi, Belçika'da %98 nüfus kapsama oranına sahiptir. Ancak size her yerde ve her zaman mükemmel bir sinyal kalitesi garanti edemiyoruz. Şebeke geliştirme çalışmaları, kötü hava koşulları gibi sebeplerden dolayı kimi zaman geçici olarak güçlü sinyal almakta sorun yaşayabilirsiniz.

Teknik servisimizin hızlı ve etkin bir şekilde size yardım edebilmesi için, aşağıdaki soruları en doğru ve olabildiğince detaylı bir şekilde yanıtlamanız gerekir:

  • Hangi servisi kullanırken sorun yaşıyorsunuz (arama / SMS / mobil internet) ?
  • Detaylı bir şekilde nasıl bir sorunla karşılastığınızı veya hangi hata mesajını aldığınızı belirtir misiniz (ekranda veya sesli olarak) ?
  • Daha önce yaşadığınız bir sorun mu (evet / hayır) ?
  • Sorun ile ne zaman karşılaştınız (tarih ve saat) ?
  • Hangi sıklıkta bu sorunla karşılaşıyorsunuz (sadece bir defa / aralıklarla / herzaman) ?
  • Bu sorunla sadece belirli bir noktada mı yoksa herhangi bir yerde mi karşılaşıyorsunuz ?
  • Hangi adres veya adreslerde ?
  • Bu sorunu yaşarken içeride / dışarıda / hareket halinde miydiniz ?
  • Cihazınızın marka ve modeli nedir ?
  • Sorunlu olan cep numarası nedir ?
  • Size ulaşabileceğimiz başka bir telefon numarası var mı ?

Roaming

Yurtdışında bulunduğunuz sürece, BASE ile anlaşmalı olan yabancı bir şebeke kullanırsınız. Kullanabileceğiniz şebekelerin listesine bakın.

  • Şu anda hangi şebekeyi kullanıyorsunuz (roaming) ?
  • Şebeke seçiminizi elle yapmayı denediniz mi (roaming) ?

Dikkat : Şebekeyle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, size cep telefonunuzdan ulaşmakta zorluk çekebiliriz. Bu sebeple size ulaşabileceğimiz başka bir telefon numarası bildirmeyi unutmayın.

Cep telefonunuzdan 1979'u arayarak (ücretli) veya diğer hatlardan 0486191979'u, yurtdışından  ise +32486191979'u arayarak müşteri hizmetlerindeki yetkili personelimize yukarıdaki sorulara vereceğiniz cevapları iletin



Gözat sayfasına geri dön